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Chez FetishXplore, on a le droit de changer d'avis ou de se tromper ! Il est possible de nous retourner un produit.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que vos expériences correspondent parfaitement à vos désirs. Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la renvoyer et d'obtenir un remboursement. Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un/des produit(s). Les produits doivent encore être emballés dans leurs emballages d'origine et ne doivent jamais avoir été utilisés pour nous être retournés.
Conditions d'échange et de remboursement :
Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation.
> Le produit ne vous donne pas entière satisfaction :
Il est possible de nous le renvoyer et nous vous remboursons. Les retours sont acceptés pour les articles non ouverts, ils doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.
> Votre commande comporte une erreur ou un produit défectueux :
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous procédons à l'échange. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous renvoyons le produit gratuitement.
Procédure de retour :
1 - Contacter notre service client en formulant votre demande de retour par mail à contact@fetishxplore.com, via le formulaire de contact, ou par chat.
2 - Une fois votre demande envoyée, notre équipe se charge de la valider sous 48/72h. Une réponse vous sera envoyée en précisant les modalités de retour et vous mentionnera l'adresse postale pour l'envoi des produits.
3 - RDV en bureau de Poste pour le retour des articles (à vos frais). Vous pouvez également utiliser les services de la Poste pour l'édition de l'étiquette Colissimo et l'envoi du colis depuis votre domicile : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne
En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, demandez votre étiquette retour pour bénéficier du renvoi gratuit de vos articles. Contactez notre service client soit par mail à contact@fetishxplore.com, soit via le formulaire de contact, soit par chat.
4 - Remplissez notre formulaire de retour et de rétractation se trouvant dans nos CGV.
5- Insérez dans votre colis vos articles ainsi que votre formulaire de retour et de rétractation.
6- Envoyez votre colis à l'adresse communiquée par notre service client lors de votre demande de retour.
Mise à jour le 29 mars 2025 - V1.0